職位詳情

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)組各項管理制度及考核制度建立、修訂及完善工作，并監(jiān)督落實到位；
2、定期組織開展小組崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，加強售后團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平；
3、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的售后管理及全面跟進(jìn)服務(wù)工作，做好用戶受檢不合格、用戶退貨、質(zhì)量投訴等方面淡調(diào)工作，盡量避免公司損失，維護(hù)公司與用戶之間的良好關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)組織做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。協(xié)助解決用戶反饋質(zhì)量問題的分析、對策、實施措施，跟蹤執(zhí)行效果，形成報告并反饋用戶。每次售后服務(wù)都要有用戶產(chǎn)品問題及處理方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔；
5、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督用戶來電來訪登記、管理、回饋工作，形成記錄及報告；
6、負(fù)責(zé)組織收集所有與用戶有關(guān)蹬息資料，形成用戶檔案，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
7、協(xié)助銷售部門做好用戶接待和用戶關(guān)系維護(hù)工作。與銷售部門協(xié)調(diào)，定期拜訪用戶，了解用戶的使用情況和用戶德要求，并做好用戶拜訪記錄表，按季整理成冊存檔；
8、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)主管、檢驗技術(shù)人員及生產(chǎn)部門分析討論，提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便及時改進(jìn)；
9、及時組織確認(rèn)產(chǎn)品的售后使用狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)。若仍有問題應(yīng)及時與有關(guān)人員商討，爭取盡快提出解決方案，并給予實施，同時做好售后記錄；
10、負(fù)責(zé)收集總結(jié)用戶產(chǎn)品受檢標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品檢驗方法，與檢驗技術(shù)人員及時溝通、傳遞信息，并做好檢驗人員有關(guān)用戶信息、產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)及方法等方面的相關(guān)培訓(xùn)工作。按照不同用戶做好質(zhì)量檔案工作，指導(dǎo)檢驗工序的質(zhì)量管控；